Última actualización: 23 de julio de 2026. Esta política explica cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas en PhotonTextil.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibís el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. En pedidos con entregas parciales, el plazo comienza cuando recibes el último bien.
2. Cómo comunicar la devolución
Para ejercer el desistimiento, envía una declaración inequívoca a contacto@photontextil.com indicando tu nombre, número de pedido, productos afectados y tu voluntad de desistir. También puedes contactar en el teléfono +34 615 81 29 35. Te confirmaremos la recepción de la solicitud e indicaremos el procedimiento de envío.
3. Envío y estado del producto
Una vez comunicada la decisión, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección de devolución es: Rúa Víctor Said Armesto 12, bajo, 36200, provincia de Pontevedra, salvo que te indiquemos por escrito otra dirección o método.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, etiquetas, embalaje y, cuando sea posible, en condiciones que permitan verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobarlo, como harías en una tienda física. Podrás responder de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria.
4. Costes de devolución y reembolso
Salvo que el artículo sea defectuoso, se haya producido un error en el pedido o PhotonTextil indique expresamente lo contrario, la persona compradora asume el coste directo de devolución. Si el desistimiento es válido, reembolsaremos los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la ley, entre otros, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse con rapidez, y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Producto dañado, incorrecto o con incidencia
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con una incidencia, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@photontextil.com, indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías de la incidencia. Estudiaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo.
7. Formulario orientativo de desistimiento
Puedes copiar y enviar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:
- A la atención de LIGIA ESTHER LEWIS ARTAVIA, contacto@photontextil.com.
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [indicar producto].
- Número de pedido: [indicar]. Fecha de recepción: [indicar].
- Nombre y dirección de la persona consumidora: [indicar].
- Fecha y firma, solo si se presenta en papel.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimiento puedes escribir a contacto@photontextil.com o llamar al +34 615 81 29 35.